Politique de Remboursement 

1. Introduction

Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement décrit les conditions applicables aux retours et remboursements pour les particuliers et les professionnels.

2. Droit de Rétractation

Conformément à la loi sur la consommation, les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Pour les Particuliers :
 

• Conditions : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

• Procédure : Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par email ou téléphone pour obtenir un numéro de retour.

• Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Pour les Professionnels :
 

• Conditions : Les retours sont acceptés uniquement si les produits sont défectueux ou non conformes à la commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.

• Procédure : Les professionnels doivent nous informer de tout problème dans un délai de 7 jours suivant la réception des produits.

• Remboursement : Le remboursement sera effectué après vérification des produits retournés, dans un délai de 30 jours.

3. Garantie Légale de Conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si un produit présente un défaut de conformité, le client peut demander :

• La réparation ou le remplacement du produit.

• Si cela n'est pas possible, un remboursement sera proposé.

4. Exclusions

Les produits sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : moonlightluminaire@outlook.fr par téléphone au +336.84.69.27.79